Política de Privacidad

1. Datos que utiliza Margaritapp

• Cuenta: nombre, correo, teléfono, identificador de usuario y rol de pasajero o conductor. Se utilizan para crear la cuenta, autenticar el acceso, identificar a la contraparte y gestionar soporte. La contraseña se procesa mediante el servicio de autenticación.
• Foto: imagen de perfil que decides añadir para facilitar el reconocimiento.
• Ubicación: coordenadas, precisión y momento de la muestra; para el conductor también puede recibirse rumbo y velocidad. Se utilizan para encontrar conductores próximos, determinar el punto de recogida, mostrar el acercamiento y calcular proximidad y rutas.
• Encuentros: participantes, estados, punto de recogida y fechas de solicitud, llegada, cancelación o finalización. Permiten coordinar el servicio y presentar el Historial.
• Chat: mensajes, participantes y marcas de envío/lectura para coordinar el encuentro. Completar un encuentro no borra automáticamente sus mensajes almacenados.
• Conductor y comisiones: disponibilidad, estado de cuenta, color de Margaritapp, encuentros completados, comisiones semanales, pagos registrados administrativamente, exenciones temporales, importes y fechas. La administración conserva registros de quién realizó las operaciones para gestionar acceso y trazabilidad. Estos registros no contienen datos de tarjeta recopilados por Margaritapp.
• Datos técnicos: información necesaria para mantener sesiones, diagnosticar fallos y proteger el servicio. Los proveedores de alojamiento y autenticación pueden procesar direcciones IP y registros técnicos de acceso.

El registro solicita nombre y apellido, correo y celular de contacto. La foto y el chat son opcionales. La ubicación es necesaria para las funciones de recogida y proximidad.

2. Ubicación y permisos

Margaritapp puede actualizar la ubicación mientras la cuenta está abierta en la app, incluso antes de solicitar un encuentro. El permiso de ubicación precisa permite determinar la recogida y la cercanía entre pasajero y conductor.

Para el conductor, la ubicación también puede actualizarse en segundo plano mientras ha elegido estar Disponible, durante el acercamiento y la espera, al abrir navegación y, después de completar el encuentro, durante la pausa de dos minutos y el regreso automático a Disponible. Puedes detener esta disponibilidad poniéndote No disponible. Este seguimiento en segundo plano no se activa para el pasajero.

Puedes revisar o revocar permisos en Ajustes del teléfono. Al revocar ubicación, las funciones que necesitan una posición actual pueden dejar de estar disponibles. El sistema del teléfono puede limitar el funcionamiento en segundo plano.

3. Quién puede acceder

La contraparte del encuentro accede a la información necesaria para encontrarse y comunicarse, como nombre, foto, posición aplicable y mensajes del encuentro. El personal autorizado accede a la información necesaria para soporte y administración, según su rol.

• Supabase: autenticación, base de datos, imágenes de perfil, actualizaciones en tiempo real y procesamiento del servidor.
• Google Maps y Google Routes: mapas y cálculo de rutas; este cálculo utiliza coordenadas de origen y recogida.
• Expo, Apple y Google: entrega de notificaciones push mediante identificadores del dispositivo y tokens de notificaciones. Se utilizan para avisos de solicitudes, aceptación, llegada, mensajes y cambios pertinentes del encuentro. Puedes desactivar estas notificaciones en los ajustes del teléfono.
• Resend: entrega de correos de verificación y recuperación a través de Supabase Auth.
• Servicios que eliges abrir: al abrir navegación o WhatsApp, los datos necesarios del enlace se entregan a esa aplicación y se aplica también su política.
• Alojamiento web: sirve esta página y procesa los datos técnicos necesarios para entregarla y protegerla.

Los proveedores pueden procesar información en infraestructura situada fuera de tu país. Esta web no añade herramientas publicitarias ni analítica propia. La autenticación utiliza correo y contraseña. El celular es un dato de contacto: no se utiliza SMS para verificarlo ni recuperar el acceso. Margaritapp no procesa pagos ni recopila datos bancarios o tarjetas dentro de la app.

4. Conservación y eliminación

Los datos de cuenta y operación se mantienen para prestar el servicio, mostrar el historial y gestionar las comisiones por servicios físicos completados. Los registros de encuentros, mensajes y operaciones no se eliminan automáticamente al finalizar cada encuentro.

Puedes iniciar la eliminación desde Perfil → Eliminar mi cuenta en las versiones actualizadas para Android y iPhone, confirmando tu contraseña. Se registra una solicitud autenticada, con fecha y plazo de atención, accesible únicamente a la administración propietaria. También puedes solicitarla mediante la página de eliminación, incluso sin tener instalada la app. Primero se verifica que la solicitud procede del titular. El objetivo del proceso es eliminar la cuenta y sus datos personales asociados: identificación y contacto, foto, ubicaciones y contenido de mensajes, además de disociar los registros operativos que corresponda.

Los importes y hechos administrativos pueden conservarse sin información que identifique a la persona. Si fuera obligatorio mantener un dato identificable por una obligación aplicable o una incidencia concreta de seguridad, te informaremos de los datos, motivo y plazo correspondiente; no se utilizará esa excepción para mantener activa la cuenta.

Las solicitudes verificadas se atienden en un máximo de 30 días. Recibirás confirmación al completarse. Las copias de seguridad de proveedores pueden mantenerse durante su ciclo de conservación; no se usan para reactivar cuentas eliminadas. Si alguna limitación o excepción afecta a tu solicitud, se te explicará.

Chat, reportes y bloqueos

Margaritapp está dirigida exclusivamente a personas de 18 años o más. El nuevo registro Android exige una declaración de esta edad; no solicitamos documentos para esa declaración ni la presentamos como verificación documental.

El chat permite coordinar el encuentro entre pasajero y conductor. Consulta las Normas del chat. El nuevo Android requiere aceptarlas expresamente antes de enviar el primer mensaje y registra usuario, versión y fecha de aceptación. Estamos en una transición: los clientes antiguos e iOS no se consideran automáticamente como si hubieran aceptado esas normas.

Puedes reportar usuarios o mensajes desde las versiones que ofrecen estos controles, o contactar con Soporte. La responsable revisa los reportes en un máximo de 24 horas. Reportar no bloquea ni sanciona automáticamente. Un bloqueo impide nuevos mensajes entre ambas cuentas en todos los clientes y futuros emparejamientos. No cancela un encuentro activo ni modifica su ubicación o controles operativos.

Al reportar se guarda la evidencia pertinente: mensaje, contexto del chat, participantes, encuentro, motivo, comentario y anotaciones de moderación. Su acceso está restringido a la administración propietaria. La evidencia se conserva 90 días después de resolver el reporte y posteriormente se elimina mediante un proceso automático, salvo obligación legal o necesidad legítima documentada de conservación adicional. Cada excepción registra motivo, responsable y fecha de revisión; su mantenimiento o cierre deja trazabilidad.

La eliminación de evidencia conserva una constancia administrativa sin el contenido de los mensajes eliminados. Este plazo corresponde a la copia de moderación y sus comentarios, no al historial operativo original, cuya conservación y eliminación se describen en esta política. Una solicitud de eliminación de cuenta puede conservar evidencia protegida bajo estas condiciones. Las copias de seguridad siguen el ciclo del proveedor; si se restaura una copia, deben volver a aplicarse las eliminaciones correspondientes antes de su uso operativo.

5. Tus opciones y seguridad

Puedes solicitar información sobre tus datos, corregirlos o pedir su eliminación escribiendo al correo de contacto. Para protegerte, podemos solicitar una verificación razonable de titularidad. No envíes contraseñas, códigos de acceso ni documentos de identidad en la solicitud inicial.

Se utilizan conexiones cifradas, sesiones autenticadas y controles de acceso según usuario y función. Ningún sistema permite garantizar ausencia absoluta de incidentes.

6. Esta web y sus cambios

El formulario de eliminación prepara un correo en tu dispositivo. Lo que escribes no se guarda en esta web ni se envía a Margaritapp hasta que tú envías el correo. El proveedor de correo que utilices procesa ese mensaje.

Si cambia el tratamiento de los datos, actualizaremos esta política y su fecha. Contacto: keygoficial@gmail.com.